荆州市第二人民医院文化建设实施方案

为建设先进的医院文化，提升医院管理品质和员工素质，加快医院全面健康发展步伐，特制定本实施方案。

一、指导思想

以中国特色社会主义先进文化为指导，积极吸收借鉴国内外现代医院文化管理成果，坚持制度创新与观念更新相结合，以学习创新为动力，以达到群众满意促进发展为宗旨，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和二医特色的医院文化，提升医院品质，建设现代化医院。

二、组织领导

   医院成立文化建设领导小组：

   组  长：吴  波  陈锦文

   副组长：吴国栋  常希斌  张本阳  黄启文  杨义灿  马先春 

           彭玲莉  

领导小组下设医院文化办公室：

主  任：马先春（兼）

副主任：尹文玉  吴亚黎

成  员：院办  综合办  宣传科  纪委  人事科  工会  老干科   共青团  医务科  护理部 计算机管理科 客户服务部  总务科等职能部门负责人及各党支部书记

三、工作职责及管理制度

    1、根据《医院文化建设实施方案》进行医院文化的整体策划，明确阶段目标，安排年度计划，制定考核制度，分步实施到位。

2、坚持党委领导下党政工团相互协作，群众积极参与的工作机制，实行文化建设工作责任制。全院一切文化建设活动要本着“凝聚人心、促进医疗、营造和谐、倡导新风”的原则来开展，做到步调一

致，特色鲜明。

  3、医院文化建设领导小组每年要研究、总结和通报全院文化建设与管理工作情况，协调解决医院文化建设工作中的重大问题。文化办公室要开展专题调研工作，提出医院文化建设现状分析报告和建议，起草文案，拟订计划。

    4、按照管理部门的工作职能划分，在制度管理、典型示范、行为仪表、公关形象、环境美化、节日活动、信息传媒等方面实行文化建设工作责任制，医院文化办公室负责检查和考核。

5、医院文化办公室负责医院文化建设的日常工作，承办领导和上级有关部门交办的相关工作，协调督导全院文化建设方案的贯彻与实施，规范和协调群众文化体育等活动。

四、主要任务及措施 

  1、开展医院CI系统标准设计。（包括理念设计、行为设计和视觉设计）具体为：院训、医院精神、服务理念、院徽、院旗、院歌征集和完善，以及医院展牌、标识、车辆、文件，服装、信封、口杯、名片、胸牌等标准试样的确定。使医院从理念、行为、视觉等方面形成自身形象的特色和优势，并被社会和群众识别、接受。 

  2、组建宣传体系，加强宣传策划。在医院内部构建起一个宣传体系，以文化办、宣传科为主，各党支部、各科室推荐—名通讯员组成的宣传队伍。对于医院重要活动、重大事项、和典型人物、先进事迹的宣传报道进行共同策划，发挥集体智慧。同时加强与媒体有效联系，增强成本效应。

  3、丰富医院宣传载体，提升医院整体形象。力争二医院报和院刊2013年创刊；二医网站内外网进行整合，重新建立具有二医特色的宣传网站。

4、重新设计制作医院宣传画册和拍摄医院形象电视片。

5、组织和策划医院大型纪念活动及大型文体演出和比赛。

  6、建立客户服务中心。将病人就诊、入院服务流程进行整合，落实在院病人意见收集与出院病人回访，明确各服务环节职责，开展服务质量评价。建立窗口服务规范与定期评比及考核制度。

7、编撰《员工行为规范手册》，落实行为规范培训。编撰医院统一标准的《员工行为规范手册》， 严格程序管理，凡涉及《医院行为规范手册》中的用语、行为、视觉等规定的，按程序审批，严格执行规范标准。定期组织对员工进行职业道德培训，对职工的规范行为进行考核、评比。评选出的优秀医护人员和管理人员应成为科室的学习标杆和服务典型，并作为推广的典范。

  8、组织学习交流，提高文化建设能力。掌握适当时机组织相关人员赴文化建设示范医院参观学习，提高医院文化建设工作水平和工作能力。