关于开展“万人评窗口”活动的实施方案

中共荆州市第二人民医院委员会

关于开展“万人评窗口”活动的实施方案

各支部、各科室：

        为全面考察2011年创先争优活动开展效果，进一步深入推进我院创先争优活动，根据省卫生厅《关于开展“万人评窗口”活动的实施方案》（鄂卫党[2011]174号）文件精神，现就开展“万人评窗口”活动制定如下实施方案：

         一、总体目标

        通过“万人评窗口”活动，认真听取服务对象的意见和建议，结合治庸问责工作，采取问卷调查评、网络投票评、调研座谈评等形式，诚恳听取意见和建议，以“工作一流，群众满意”为目标，带动全院党员干部和职工立足岗位争优秀，服务患者创佳绩，在全院营造创先争优的良好氛围。

        二、参评对象

各党支部、各科室（特别是一线服务窗口），全体党员干部。

        三、方法步骤

        第一阶段：宣传发动（2011年11月中旬）

        1、制定下发《关于开展“万人评窗口”活动实施方案》，召开动员大会，安排部署活动开展工作。

        2、公示公布医院“为民服务创先争优”公开承诺，在全院营造浓厚的创先争优氛围。

        3、各支部各科室结合工作实际进行宣传发动，推动公开承诺兑现，接受服务对象及社会各界的监督。

       第二阶段：征求意见和建议（2011年11月下旬至12月上旬）

1、问卷调查评。结合治庸问责工作，在门诊大厅、挂号收费处、病房等患者密集的地方，设置调查点、设立投票箱，广泛征集患者意见，认真做好调查问卷的发放、回收、汇总工作，及时查找不足。

2、网络投票评。省委创先争优办将在荆楚网上开设“万人评窗口”活动专栏，开展网上投票和评议，公开征求社会各界对卫生服务窗口单位的意见和建议。各支部和各科室要组织党员干部群众积极投票，收集各种意见和建议。

3、调研座谈评。

（一）专题调研。医院将针对医改、医疗质量、“三好一满意”等活动下窗口重点就为人民群众提供健康服务的问题进行调研，听取意见与建议。

（二）召开座谈会。围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”目标要求，将邀请“两代表一委员”和社会监督员，各科室要利用工休会邀请患者及患者家属，召开座谈会、交流会，面对面评议，诚恳听取意见和建议。

          第三阶段：反馈意见并整改（2011年12月下旬）

        院创先争优办对征求的意见进行汇总整理，将意见反馈至各支部各科室。各支部各科室根据反馈的意见，认真梳理归类，制订整改措施，限期整改。

四、结果运用

根据群众评议情况，在认真整改的基础上，做好2012年创先争优的承诺、践诺和评诺等各项工作。

        五、工作要求

        （一）加强领导，明确责任。院创先争优办明确专人负责，精心组织实施，加强对“万人评窗口”活动的综合协调。各支部各科室负责人要亲自抓，明确责任分工，落实目标任务。

         （二）加强宣传，注重引导。要加强“万人评窗口”活动的舆论引导，加强“为民服务创先争优” 先进典型的培育和宣传，大力营造良好的舆论氛围。

         （三）突出重点，整改提高。要把评议活动与提高服务质量、树立窗口形象、开展治庸问责、推动当前工作紧密结合起来，抓住关键，解决问题，确保活动取得实效。

                                                                                                  二〇一一年十一月十日

主题词：万人评窗口   实施  方案                          

荆州市第二人民医院办公室            二〇一一年十一月十日印

共印：80份